நாம் அனைவரும் நம் வாழ்க்கையில் சில இடங்களில் வைத்திருப்பதை அனுபவித்திருக்கிறோம். ஒரு நண்பர் அல்லது ஒரு வியாபாரத்தை போலியானாலும், உரையாடலை அல்லது பரிமாற்ற தகவலைக் காத்திருக்க வேண்டியது ஏமாற்றமளிக்கும். எனினும், அந்த தகவல் பொலிஸ், தீ, அல்லது மருத்துவ அவசரத்தோடு சம்பந்தப்பட்டால், ஏமாற்றம் விரைவாக கோபம் அல்லது விரக்தியாக மாறும்.
911 கூகிள் உங்கள் கால் வைத்திருக்க வேண்டும் ஏன் காரணங்கள்
911 அழைப்பாளர்களை நிறுத்தி வைக்கக்கூடிய பல காரணங்கள் உள்ளன, ஏனெனில் அழைப்பாளர் "இறந்த-காற்று" என்பதைக் கேட்பதால், அனுப்புபவர் கேட்பதில்லை என்று அர்த்தமில்லை.
ஒரு கால் மீட்டெடுக்கப்பட வேண்டும்
911 முறை முந்தைய பதிப்புகளில், பெரும்பாலான அழைப்புகள் அழைப்பாளரின் வீட்டிலிருந்தே செய்யப்பட்டன. இந்த "லேண்ட்லைன்" அழைப்புகள், அழைப்பாளரின் முகவரியின் அடிப்படையில் பொருத்தமான 911 தகவல்தொடர்பு மையத்திற்கு எளிதில் அனுப்பப்படும். மொபைல் சாதனங்களிலிருந்து 911 அழைப்புகள் அதிகரித்துள்ளதால், 911 அமைப்பின் கட்டமைப்பானது, அழைப்பாளரின் உண்மையான இருப்பிடத்தை மாற்றுவதற்காக மாற்றப்பட்டது.
தொழில்நுட்பம் முன்னேறியதுடன், இன்றைய 911 விநியோகஸ்தர்கள் மொபைல் தொலைபேசியிலிருந்து அழைப்பு விடுப்பதைக் கண்டறிவதற்கான பல வழிகள் உள்ளன, இந்த அழைப்புகள் முதலில் பிராந்திய தொலைதொடர்புத் தொடர்பு மையத்திற்கு அனுப்பப்படலாம், அங்கு அவசரத்தின் சரியான இருப்பிடத்தை அடையாளம் காணவும், இது அவசர வகை. பின்னர் அழைப்புகள் ஒரு குறிப்பிட்ட உள்ளூர் நிறுவனத்திற்கு அல்லது திருப்பியளிப்பவரின் மிகவும் பொருத்தமான வகைக்கு திருப்பி விடப்படும் (சட்டம், தீ, ஈ.எம்.எஸ் ).
சில விநாடிகளில், அழைப்பை மாற்றுவதற்கு எடுக்கும், அழைப்பவர் சுருக்கமான மௌனத்தை நிறுத்தி வைப்பதைப் புரிந்து கொள்ளலாம்.
சில தகவல்கள் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்பட வேண்டும் என்பதையும் இது விளக்குகிறது. அழைப்பாளர் இப்பொழுது வேறு ஒரு நிறுவனத்திடம் பேசுவதால், அந்த ஆயுட்காலம் அத்தியாவசிய விவரங்களை உறுதிப்படுத்த வேண்டும், இதனால் வாழ்க்கைத் தகவல் பாதுகாப்பு தகவல்கள் தவறவிடப்படும். அழைப்பாளரின் சொந்த சொற்களில் இந்த முதன்மையானதைப் பெறுவது, வழக்கமாக மிகவும் துல்லியமானதாக இருப்பதால், அது விலைமதிக்க முடியாதது.
Dispatchers இருக்கலாம் பல்பணி
ஒவ்வொரு 911 டிஸ்ப்ளே சென்டர் சமமாக உருவாக்கப்பட்டது. அவர்கள் அனைத்து அளவுகளில் மற்றும் கட்டமைப்புகளில் வந்து அவர்கள் சேவையை வழங்கும் பல்வேறு சமூகங்கள் போலவே மாறுபடும். பெரிய நகரங்கள் சிறிய கிராமிய சமூகங்களைவிட வேறுபட்ட தேவைகளைக் கொண்டுள்ளன. சில அவசர தகவல்தொடர்பு மையங்கள் ஒவ்வொன்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட நிலைப்பாட்டைப் பணிபுரிகின்றன மற்றும் ஒரு தனி பொறுப்புடன் பணியாற்றும் போது, மற்ற மையங்களில், விநியோகஸ்தர்கள் குறுக்கு பயிற்சியளிப்பதாகவும் அதே நேரத்தில் பல பொறுப்புகளை கையாள தங்கள் பல்பணி திறன்களைப் பயன்படுத்துவார்கள் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
சில சந்தர்ப்பங்களில், மோதிக்கொள்ளும் 911 வரியை எடுத்துக் கொள்ளும் அனுப்பி, அதிகாரி / தீயணைப்பு வீரர் / EMT அவசரகால இடத்திற்கு அனுப்பி வைக்க வேண்டிய பொறுப்பு. தொலைபேசியில் பேசுவதிலும் ரேடியோ சேனலில் (அல்லது பல சேனல்கள்) பேசுவதற்கும் இடையே இந்த பணிப்பாளர்கள் தங்கள் பணிப்பாய்வுகளை மாற்றுகிறார்கள். வானொலியில் பேசும் போது, அனுப்புபவர் பெரும்பாலும் தொலைபேசியில் கேட்க மாட்டார்.
அழைப்பாளரை அனுப்புபவர் கேட்க முடியாது என்றாலும், அழைப்பாளரை அழைப்பவர் கேட்க முடியாது என்று அர்த்தம் இல்லை. ஒரு ரேடியோ சேனலில் பேசும் போதும், அழைப்பாளரின் தொலைபேசி முடிவின் இறுதியில் திறந்தே இருக்கும், அப்படியே அனுப்புபவர் நிலைமையை கண்காணிக்கலாம்.
அதனால்தான் ஏஜெண்டுகள் பணியாற்றுவதற்கு, பயிற்சியளிப்பதற்கும், 911 க்கும் அதிகமான பார்வையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் முக்கியம்.
வெளிநாட்டவர்
அவசரகால தொலைத் தொடர்பு கழகங்கள் வேறு எந்த சேவையைப் போலவே இருக்கும்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிடியை வைக்கலாம், ஏனெனில் உள்வரும் அழைப்புகள், மோதிக்கொள்ளும் கோரிக்கைகளுக்கு பதில் கிடைக்கும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை விட அதிகமாகும்.
இந்த மையங்களின் வரவு செலவுத் திட்டங்கள் பொதுவில் அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் நிதி வழங்கப்பட்டாலும், கணினி உதவி வழங்கல் (சிஏடி) சிஸ்டம்ஸ், தொலைபேசி உள்கட்டமைப்பு, ரேடியோ முனையங்கள் மற்றும் பிற வணிகங்களைப் போலவே, எல்லாவற்றிற்கும் பட்ஜெட்டில் போதுமான பணம்.
நீங்கள் எப்படி உதவ முடியும்
911 கணினி நிர்வாகத்தில் பொதுமக்கள் மிகவும் முக்கியமான பங்கை வகிக்கிறார்கள். 911 க்கு எடுக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு அழைப்பும் உண்மையான அழைப்புகள் அல்லது உண்மையான அழைப்புகள் இல்லாவிட்டால் சரியான பதிலைப் பெற வேண்டும்.
911 அமைப்பு முறைகேடு என்பது ஒரு தேசிய பிரச்சினையாகும், இது அனைத்து முகவர் மற்றும் 911 தகவல் தொடர்பு மையங்களையும் பாதிக்கிறது. 911 டிஸ்ப்ளேஷருக்கு உண்மையிலேயே உடனடி உதவி தேவைப்படுகிறவர்களுக்கு உதவி செய்ய அவர்களின் தொலைபேசி இணைப்புகளைத் திறந்து வைத்திருப்பது எளிதானது என்பது ஒரு உண்மையான அவசரநிலை என்னவென்று பொது மக்களுக்கு கல்வி கற்பிக்கப்படுகிறது.