மலிவான, ஒரு மருத்துவ அலுவலகத்தில் தொலைபேசி இணக்கம்
உங்கள் வரவேற்பாளருக்கு சிறந்த தொலைபேசி ஆசாரம் இருக்கிறதா? உங்கள் மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்கள் தொடர்ச்சியாக ஒரு கண்ணியமான, நிலையான தொலைபேசி முறையில் வழங்குவது முக்கியம். ஒரு நோயாளி அழைக்கும்போது, முன்னணி மேசை ஊழியர்கள் தொலைபேசி அழைப்பை கையாளும் வழி உங்கள் வசதி எவ்வாறு உணரப்படுகிறது என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது.
தகவல் பரிமாற்றத்தின் மிகவும் பயன்படும் வழிமுறையாக, தொலைபேசி தொடர்பாடல் இலகுவாக எடுக்கப்படக் கூடாது. ஒரு நோயாளியுடன் ஒரு மருத்துவ அலுவலகத்தில் முதன்முதலாக தொடர்பு கொண்டிருந்தது இது. தொலைபேசி பழக்கத்தை மேம்படுத்த உங்கள் மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்களை நீங்கள் வழங்கக்கூடிய சில அடிப்படை குறிப்புகள் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.
1 -
சுறுசுறுப்பாக கேட்பவராய் இருங்கள்"செயலில் கேட்கும்" என்று அழைக்கப்படும் ஒரு நுட்பம் புரிதல் என்பது முழுமையானதாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்கான ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும். இந்த நுட்பத்தில், கேட்போர் தங்கள் சொற்களில் கேட்ட தகவலை மறுசீரமைப்பார்கள். இந்த தகவல் சரியாக இருந்தால், பரிமாற்றம் முடிவடைந்தால், தகவல் அனுப்பியவர் இந்த நேரத்தில் தவறான புரிந்துணர்வுகளை சரிசெய்ய முடியவில்லையெனில். இந்த பரிமாற்றம் இன்னும் சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறது மற்றும் பொறுப்புணர்வுகளை உருவாக்குவதற்கு ஒரு திறமையான கருவியாகும், ஏனென்றால் பரிமாற்றத்தில் ஈடுபட்டுள்ள அனைவருக்கும் எதிர்பார்ப்புகள் தெளிவானதாகவும் புரிந்துகொள்ளப்பட்டதாகவும் தெரிகிறது.
- பேச்சாளர் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்
- ஆர்வம் கொண்டவர்
- குறுக்கீடு செய்ய வேண்டாம்
- உங்கள் சொற்பொழிவு தொடர்பு பற்றி எச்சரிக்கையாக இருங்கள்
- வேறு யாருடனும் பேசுவதை தவிர்க்கவும்
- விவாதிக்கப்பட்ட பிரச்சினையில் உங்கள் மனதை வைத்துக்கொள்ளுங்கள்
2 -
நல்ல தொலைபேசி பழக்கங்களைக் கொண்டிருங்கள்நல்ல தொலைபேசி பழக்கங்களை வைத்திருப்பது ஒரு எளிய பணி. நல்ல தொலைபேசி பழக்கங்களைக் கொண்டிருப்பது வெறுமனே தொழில் நுட்பமாக இருப்பதுடன், நீங்கள் அழைப்பாளராக இருந்தால் நீங்கள் சிகிச்சை செய்ய விரும்பும் மற்றவர்களுக்கும் சிகிச்சையளிக்க வேண்டும். சில உதாரணங்கள் பின்வருமாறு:
- குறைந்தபட்சம் மூன்றாவது வளையத்தின் மூலம் விரைவாக பதிலளிக்கவும்
- உங்கள் பெயர் மற்றும் நட்பு வாழ்த்துகளுடன் பதிலளிக்கவும்
- ஸ்மைல், அழைப்பாளரின் தொலைபேசி மூலம் உங்கள் புன்னகை கேட்க முடியும்
- மெதுவாகவும் தெளிவாகவும் பேசவும்
- தொலைபேசியில் இருக்கும் போது உணவு, கம் அல்லது குடிக்க எதையும் சாப்பிடக்கூடாது
- ஒரு அழைப்பாளரை நிறுத்தி வைத்ததற்கு முன் அனுமதி கேட்கவும்
3 -
இரகசியத்தை காத்துக்கொள்நோயாளியின் ரகசியத்தை பராமரிப்பது மட்டுமல்லாமல் நோயாளிகளுக்கு உங்கள் மருத்துவ வசதிகளில் சிகிச்சையளிக்கப்படுவது பாதுகாப்பானது மட்டுமல்ல, இது சட்டமாகும். நோயாளியின் உடல்நலத் தகவலை அணுகும் எந்த நிறுவனமும் ஒரு மூடப்பட்ட நிறுவனமாகக் கருதப்படுகின்றன, மேலும் HIPAA விதிகள் இணங்குவதற்கு அல்லது சிவில் மற்றும் / அல்லது குற்றவியல் தண்டனையை எதிர்கொள்ள சட்டம் தேவைப்படுகிறது. மருத்துவ பதிவுகளை ரகசியமாக வைத்திருப்பது அவசியம் மற்றும் சரியான அங்கீகாரம் இல்லாத மக்களால் அணுக முடியாது. நோயாளியின் பாதுகாக்கப்பட்ட சுகாதார தகவலை (பி.எல்.ஐ) அவற்றின் அங்கீகாரமின்றி வெளிப்படுத்தியிருப்பது தனியுரிமை விதி மீறல் என்று கருதப்படுகிறது.
- தொலைபேசியில் வழங்கப்படும் தகவலைப் பற்றி எச்சரிக்கையாக இருங்கள்
- தங்களை அடையாளப்படுத்த தங்கள் சமூக பாதுகாப்பு எண்ணை கொடுக்க நோயாளிக்கு கேளுங்கள்
- பிற நோயாளிகள் உங்கள் உரையாடலைக் கேட்கலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்
- அழைப்பாளர் நோயாளியாக இல்லாவிட்டால், அனுமதியின்றி தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பற்றி ஒருபோதும் பேசாதே
4 -
கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய விஷயங்கள்தொலைபேசி ஆசாரம் என்பது நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் அல்லது நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது மட்டுமல்ல, நீங்கள் அதை எப்படி சொல்கிறீர்கள், எப்படி அதைச் செய்கிறீர்கள் என்பதையும் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள். அடுத்த முறை நீங்கள் ஒரு நோயாளி அல்லது வேறு வாடிக்கையாளரிடம் தொலைபேசியில் பேசுகிறீர்கள்.
- அழைப்புக்காக எப்போதும் நன்றி
- முதலில் கைவிட வேண்டாம்
- செய்திகளை எடுக்கும்போது, முடிந்தவரை அதிகமான தகவலைப் பெறவும்
- ஒரு நோயாளி உங்களுக்கு முரட்டுத்தனமாக இருந்தாலும்கூட அமைதியாகவும், கண்ணியமாகவும் இருங்கள்