பணியிட ஈக்விட்டி எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உதவுகிறது
இன்றைய சமுதாயத்தில், ஒரு மருத்துவ அலுவலகம் தரமான வேலைகளை வழங்குவதற்கும் திறமையாக பணியாற்றுவதற்கும் அதன் பணிகளை பல்வகைமைப்படுத்த வேண்டும். இனம், வயது, மொழி அல்லது பாலினம் ஆகியவற்றிற்கு அப்பால் இன்று பன்முகத்தன்மை பரந்துள்ளது. வேலை பாணிகள், நெறிமுறைகள், தனிநபர் மதிப்புகள், வருமானம் மற்றும் கல்வி ஆகியவை உள்ளிட்ட எல்லாவற்றையும் இது குறிக்கிறது.
பன்முகத்தன்மையைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம், நீங்களும் உங்கள் ஊழியர்களும் உங்கள் நோயாளிகளை மட்டுமல்ல, ஒருவருக்கொருவர் மட்டுமல்ல சமூக மற்றும் கலாச்சார குறிப்பின்கீழ் அதிக சரளியைப் பெறுவார்கள். இது பல மருத்துவ அலுவலகங்களில் கேட்ட ஒரு முக்கிய புகாரை மீட்பதன் மூலம் பணியிடத்தின் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இரண்டையும் மேம்படுத்த முடியும், அதாவது "என்னை யாரும் கேட்கவில்லை."
உதவக்கூடிய நான்கு படிகள் இங்கே:
1 -
ஒரு குழுவை உருவாக்குங்கள்மருத்துவ அலுவலகத்தில் பன்முகத்தன்மையை ஊக்குவிப்பதற்கான ஒரு வழி, பன்முகத்தன்மையை ஒரு குழு முயற்சியாக மாற்றுவதாகும். இது ஒன்றே நபர் அர்ப்பணிப்பு அல்லது ஒரு தளர்வான சட்ட விதிமுறைகளால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது.
உங்கள் பணி அறிக்கை, உங்கள் பெருநிறுவன மதிப்புகள், தெளிவாக வெளிப்படுத்திய கொள்கை மற்றும் கட்டுப்பாடுகளை உள்ளடக்கிய ஒரு மூலோபாயத் திட்டத்தின் கட்டமைப்பிற்குள்ளாக அனைத்து ஊழியர்களையும் வேறுபடுத்திக் காட்ட வேண்டும்.
ஒரு அனுபவம் வாய்ந்த மருத்துவ அலுவலக மேலாளர் மூலம் இதை அடைய முடியும்:
- ஒரு பன்முகக் குழுவொன்றை உருவாக்குதல் மற்றும் குழுவானது உத்திகளை அபிவிருத்தி செய்வதற்கும் மற்றும் கொள்கை பரிந்துரைகளை வழங்குவதற்கும் அனுமதிக்கிறது
- பணியாளர்களின் வருடாந்த மதிப்பீட்டில் செயல்திறன் அளவீடு போன்ற வேறுபாடு உட்பட
- அமெரிக்கர்கள் ஊனமுற்றோர் சட்டம் (ADA), ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் போர்ட்டபிளிட்டி மற்றும் பொறுப்புக் கழகம் (HIPAA) மற்றும் குடும்ப மற்றும் மருத்துவ விடுப்பு சட்டம் (FMLA) போன்ற கூட்டாட்சி, மாநில,
2 -
உதாரணம் மூலம் முன்னணிமகாத்மா காந்தி கூறினார், "நீங்கள் உலகத்தில் பார்க்க விரும்பும் மாற்றமாக இருங்கள்." உதாரணமாக நீங்கள் வழிநடத்துமாதலால் நீங்கள் பணியிடத்தின் தற்காலிக மாற்றத்தை மாற்ற முடியாது என்பதே இதன் பொருள்.
இது, பொறுப்பை எடுத்துக் கொள்வதன் மூலம், பன்முகத்தன்மைக்கு உங்கள் அர்ப்பணிப்பு என்பதை நிரூபித்து, குறுகிய மற்றும் நடுத்தர கால இலக்குகளை தெளிவான தொகுப்பை உருவாக்குவதை இது வலியுறுத்துகிறது:
- திட்டமிடப்பட்ட பயிற்சி மற்றும் தொழில் மேம்பாட்டு திட்டங்களின் வாயிலாக வாய்ப்புகளை மேம்படுத்துதல்
- தினசரி ஊழியர்களுடன் பன்முகத்தன்மையைப் பற்றி விவாதிக்கிறார்
- பணியிடத்தில் சமபங்கு உறுதிப்படுத்த ஊழியர்களை விரிவாக்குதல் அல்லது ஊக்குவித்தல்
- ஊழியர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுதல் மற்றும் முறையான மறுபரிசோதனையின் கீழ் விரைவாக எந்தவொரு மற்றும் அனைத்து குறைபாடுகளிலும் செயல்படும்
3 -
உங்கள் கொள்கைகளை இடுங்கள்உங்கள் பன்முகக் கொள்கையை விளம்பரப்படுத்துவதன் மூலம் உங்கள் பணியாளர்களுக்கான விதிகள் மற்றும் பணியை வலுவூட்டுவது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நோயாளிக்கு உங்கள் நோக்கம் தெரிவிக்கிறது. இது விலக்குவதற்கு பதிலாக சேர்க்கும் இடமாக உங்கள் அலுவலகத்தின் கலாச்சாரத்தை நிறுவுகிறது.
இந்த நோக்கத்திற்காக, அனைத்து வெளியீடுகளையும் சிறப்பாக உறுதிப்படுத்துவதற்கான பன்முகக் குழுவினால் பரிசீலனை செய்யப்பட வேண்டும்:
- அனைத்து அறிகுறிகளும் சுவரொட்டிகளும் கலாச்சார ரீதியாக உணர்திறன் மற்றும் நோயாளிகள் மற்றும் ஊழியர்கள் எளிதில் அவற்றைக் காண முடியும்.
- அனைத்து தகவல்களும் உங்கள் சமூகத்திற்கு தொடர்புடைய மொழிகளில் உள்ளன மற்றும் ஒரு இடுகையாளரால் தெளிவாக புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வகையில் எழுதப்பட்டுள்ளது.
- எந்தவொரு மற்றும் அனைத்து கிராபிக்ஸ், புகைப்படங்கள் அல்லது படங்கள் நோயாளிகள் உங்கள் சமூகத்தில் உள்ள வேறுபாடு பிரதிபலித்தது.
- காத்திருக்கும் அறை இதழ்கள் மற்றும் துண்டு பிரசுரங்கள் உங்கள் சமூகத்தின் நலன்களையும் கலாச்சார பன்முகத்தன்மையையும் பேசுகின்றன.
4 -
நியமனம் மற்றும் தக்கவைப்பு பணியாளர்கள்பணியிடங்களின் பன்முகத்தன்மையின் குறிக்கோள்களை, ஊழியர்கள் உறுப்பினர்கள் ஆட்சேர்ப்பு செய்யப்பட்டு, தக்கவைத்துக் கொள்ளும் வழியைக் காட்டிலும் எதுவுமில்லை.
தகவல் தொடர்பு மேலாளர் இந்த பணிகளை ஒரு பொதுவான முறையில் அணுகுவதில்லை. மாறாக, அமெரிக்க அலுவலக வேலை வாய்ப்பு ஆணையத்தின் (EEOC) விதிமுறைகளுக்கு இணங்க, உங்கள் அலுவலகத்தில் பணியமர்த்தல் மற்றும் ஊக்குவிப்பு நடைமுறைகள் உங்கள் கொள்கை ஆவணங்களில் தெளிவாக விவரிக்கப்பட வேண்டும்.
இந்த முடிவுக்கு, அலுவலக மேலாளர் மற்றும் பன்முகக் குழு ஒன்று ஒன்றாக இணைந்து செயல்பட வேண்டும்:
- பணியமர்த்தல் முன்கூட்டியே ஆட்சேர்ப்புச் செயல்முறைகள் தெளிவாக நிறுவப்பட்டுள்ளன.
- அனைத்து வேலை விளம்பரங்களும் உங்கள் அலுவலகத்தின் நெறிமுறை பணியிட கொள்கைகளை தெளிவாக குறிப்பிடுகின்றன.
- பேராசிரியர்களின் பல்வேறு குழுக்களால் நேர்காணல்கள் நடத்தப்படுகின்றன.
- ஊழியர்கள் ஊக்குவிப்பு மிகவும் திறமையான, பலவிதமான தொழிலாளர் தொகுப்பை உருவாக்கும் நோக்கத்துடன் ஒழுக்க ரீதியில் நடத்தப்படுகிறது.
- சமூக பொருளாதார சமத்துவமின்மை ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டு, உரையாற்றுவதால், குறைந்த ஊதியம் பெறும் ஊழியர்கள், சரியான முன்னேற்றத்தை உறுதி செய்வதற்கு தேவையான கருவிகள் மற்றும் பயிற்சிகளை வழங்கியுள்ளனர்.
ஒரு மருத்துவ அலுவலகத்தில் பன்முகத்தன்மை பணி மற்றும் பயிற்சிக்கான நேரம் மற்றும் பயிற்சிக்கான ஒரு முதலீட்டை எடுக்கிறது. எப்படி தொடங்குவது என்பது தெரியாமல் இருந்தால், திட்டமிடல் மற்றும் கொள்கைகளின் ஆரம்ப நடைமுறைப்படுத்தலை உதவுவதற்கு நீங்கள் சேர்த்துக்கொள்வதும், பன்முகத்தன்மை ஆலோசகருடனும் பணியமர்த்துவது குறித்து பரிசீலிக்க வேண்டும்.