நோயாளியின் திருப்தி எந்தவொரு மருத்துவ நடைமுறைக்கும் வெற்றிக்கு முக்கியம். துரதிருஷ்டவசமாக, நோயாளி திருப்தி ஒரு புன்னகை விஷயம். "கருத்துக்கள் தொப்பை பொத்தான்களைப் போன்றவை; எல்லோருக்கும் ஒன்று உள்ளது, "மற்றும் ஒரு மருத்துவமனை நாள் ஒன்றுக்கு மருத்துவர் ஒரு 25-40 நோயாளிகள் பார்க்கும் போது, அது தொப்பை பொத்தான்கள் நிறைய, கருத்துக்கள், கருத்துக்கள். எந்த நாளிலும் ஒவ்வொரு நோயாளியைப் பிரியப்படுத்த உண்மையிலேயே கடினமாக இருக்க முடியும், ஆனால் ஒவ்வொரு பணியாளரும் அந்த இலக்கை எப்படி நிறைவேற்றுவது என்ற கருத்து வேறுபாட்டைக் கொண்டிருந்தால், நீங்கள் குழப்பத்தில் இருக்கின்றீர்கள் மற்றும் நட்சத்திர நோயாளி கருத்துக்களை விட குறைவாக உள்ளனர்.
இந்த காரணத்திற்காக, ஒரு நுட்பமான மருத்துவ அலுவலக மேலாளர் தங்கள் ஊழியர்களுக்கான நடைமுறைகளை நடைமுறைப்படுத்தி செயல்படுத்த வேண்டும்.
நோயாளி திருப்திக்கு நடைமுறையில் உள்ள தரநிலைகள், நோயாளிகளுடனான தொடர்பு மற்றும் தாக்கம் ஆகியவற்றின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் முகவரியிடும், தொலைபேசி நெறிமுறை , நோயாளி வாழ்த்துக்கள் போன்றவற்றை உள்ளடக்கியது மற்றும் நடைமுறைகளை அத்துடன் அறிவிப்புகளும் திட்டமிடலும். ஒரு அலுவலகத்திற்கு தெளிவான தரநிலைகளும் எதிர்பார்ப்புகளும் இருக்கும்போது, பிழை அல்லது தவறான புரிந்துணர்வு வாய்ப்புகள் மிகக் குறைவு மற்றும் நோயாளியின் திருப்தி அதிகமாக உள்ளது.
அலுவலக தரநிலைகளை உருவாக்குவதற்கான அலுவலக மேலாளரின் பங்கு
ஒரு அலுவலக தரநிலை குறியீட்டு அல்லது கொள்கை மற்றும் செயல்முறை கையேட்டை உருவாக்கும் போது, அலுவலக மேலாளர் ஆரம்ப தொடர்பு இருந்து இறுதி பில்லிங் வரை நோயாளி பாதுகாப்பு ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். இந்த பயணத்தில் ஒவ்வொரு பணியாளரும் பங்குபெறும் ஒவ்வொரு புள்ளியையும் பட்டியலிடும் ஒவ்வொரு பணியாளரும் ஒவ்வொரு நோயாளி கவனித்துக்கொள்வதற்கான தனிப்பட்ட தாக்கத்திற்கான உரிமையைக் கொண்டிருக்கும்போது, ஊழியர்களிடையே உள்ள சமூகத்தின் உணர்வை ஊக்குவிப்பார்கள்.
ஒரு தொழிலாளி அவர்களது சக பணியாளர்களை எவ்வாறு உதவுகிறார் மற்றும் நோயாளிக்கு உதவுகையில் அவர்கள் ஒட்டுமொத்த வேலை திருப்தியையும் அனுபவத்தையும் மேம்படுத்தும் வாய்ப்பு அதிகம். தங்கள் பணியில் பெருமை கொள்ளும் மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கியுள்ளனர், இதன் விளைவாக அதிக நோயாளி திருப்தி ஏற்படுகிறது.
நோயாளி தொடர்பு ஒவ்வொரு புள்ளி பட்டியலிடும், அலுவலக மேலாளர் பின்னர் ஒவ்வொரு புள்ளி ஒரு நிலையான உருவாக்க முடியும். உதாரணமாக, தொலைபேசி அழைப்பதற்கான ஒரு நிலையான அனைத்து அழைப்புகள் தொடர்ந்து கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்து, அத்தகைய தகவலை உள்ளடக்கியது; எத்தனை முறை தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதில் அனுப்பப்பட வேண்டும், ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் பதிலளிப்பதற்கான ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் எந்த அழைப்பையும் பிடித்து வைத்திருக்கும் அதிகபட்ச நேரம். நோயாளி சோதனைக்கான ஒரு தரநிலை வழக்கமாக வாழ்த்துக்கள், கூட்டு ஊதிய நினைவூட்டல் மற்றும் நோயாளி காத்திருக்கும் ஒரு மதிப்பிடப்பட்ட நேரம் ஆகியவை அடங்கும். ஒவ்வொரு பணிக்கும் தரநிலைகள், இந்த மாதிரி எதிர்பார்ப்புகளை சந்திக்கும்படி ஒரு குழுவை ஊக்குவிக்கின்றன, அவற்றை பின்பற்ற ஒரு மாதிரியை வழங்கவும், அதே தரநிலைகள் என்னவெனில், ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மற்றும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வாறு இருக்கும் என்பதை நோயாளிக்கு கற்பிக்க வேண்டும்.
முழுமையான தரநிலை குறியீட்டு அல்லது கொள்கை கையேட்டில் வேலை விவரங்கள் இருக்கலாம் . அலுவலக மேலாளர் ஊழியர்கள் உறுப்பினர்கள் மற்றும் அவர்களது பொறுப்புகளை பரிசீலிக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் அவர்களின் நிலைப்பாட்டிற்கான வேலை விவரங்கள் இருக்க வேண்டும். இந்த ஆவணம் மதிப்பீடு மற்றும் வரையறைகளை, பயிற்சி மற்றும் கல்வி, அதே போல் சுய மதிப்பீடு மற்றும் திருத்தம் பணியாளர் ஒரு ஆதாரமாக ஒரு கருவியாக இருக்கும். வேலை விவரம் இந்த நிலைப்பாட்டிற்கு உட்பட்ட அனைத்து கடமைகள், பணிகள் மற்றும் பொறுப்புகளை பட்டியலிடும், அத்துடன் எந்த காலக்கெடு, கால அட்டவணையுடனும் அல்லது இந்த கடமைகளுக்கு ஏற்ற காலக்கெடு.
கூடுதலாக, இந்த ஆவணம் சிறப்பு பயிற்சி அல்லது கல்வி தேவைகளை உள்ளடக்குகிறது. ஒவ்வொரு ஊழியரிடமும் இந்த தகவலை கண்டிப்பாக ரகசியமாக வைத்திருப்பது முன்னுரிமை என்பது இல்லாமல், சம்பள அளவு, நன்மைகள் மற்றும் வேலை நேரங்கள் ஆகியவற்றை வேலை விவரம் உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
கொள்கை கையேட்டில் மற்றொரு பகுதி ஒரு "அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்" பிரிவாக இருக்கலாம். இந்த பிரிவு "என் ஆய்வக வேலைகளில் இருந்து முடிவுகளை பெறுவதற்கு எவ்வளவு காலம் எடுக்கும்" அல்லது "உங்கள் ரத்துசெய்தல் கொள்கை என்ன?" போன்ற அதே போன்ற அல்லது அதற்குரிய பதில்களை அடிக்கடி மீண்டும் கேட்கும் கேள்விகளை இந்த பிரிவு விவாதிக்கும். மற்றும் நோயாளிகள் ஒன்றாக.
பணியாளர் திருப்தி முக்கியம்
ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் அவர்களின் பொறுப்புகள் என்னவென்பதை அறிந்தால், நோயாளி மற்றும் அவர்களது சகவாதிகள் எப்படி தங்கள் நிலையைப் பாதிக்கிறார்கள், அவற்றிற்கான எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு பூர்த்திசெய்வது, அவர்களது நிலைப்பாட்டில் திருப்திகரமாக இருக்கும். உங்கள் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலையில் திருப்தி அடைந்து, அவற்றிற்கு என்ன தேவை என்பதை அறிந்தால், நோயாளிகள் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை பெற்றுள்ளனர் என்று திருப்தி அடைவார்கள். தர வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் வாய் விளம்பரம், மருத்துவ, மருத்துவர் மற்றும் ஊழியர்களின் நல்ல ஆன்லைன் விமர்சனங்களை மற்றும் ஒரு வெற்றிகரமான நடைமுறை ஆகியவற்றில் பெரும்பாலும் விளைகிறது.