சில நேரங்களில், நாள் மிகுந்த மற்றும் சுவாரசியமான மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்கள் தங்களது மிக முக்கியமான வேலையைச் செய்வதிலிருந்து தடுக்கிறார்கள் - சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறார்கள் . எங்கள் இறுதி இலக்கு தரம் நோயாளி பாதுகாப்பு வழங்க வேண்டும் என்றாலும், அது நோயாளிகள் எங்களுக்கு விகிதம் என்ன கீழே வரும் போது நாம் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்க எவ்வளவு நன்றாக இருக்கிறது. உங்கள் நோயாளி கணக்கில் பாருங்கள் அல்லது உங்கள் ஆன்லைனில் "புகார் அட்டையை" பார்வையிடவும் அல்லது உங்கள் நடைமுறையை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
நீங்கள் பார்க்கும் விஷயத்தில் நீங்கள் ஆச்சரியப்படலாம், ஆனால் நீங்கள் அதைப் பார்க்கவில்லையென்றால், உங்களுடைய மருத்துவ பயிற்சியைப் பற்றி உங்கள் நோயாளிகள் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று உங்களுக்கு தெரியாது.
திருப்தி எப்படி மதிப்பிடப்படுகிறது
மிகவும் நோயாளி திருப்திகரமான மதிப்பீடுகள் பின்வரும் வழியில் மதிப்பிடப்படுகின்றன:
***** 5 நட்சத்திரங்கள் = சிறந்தது
**** 4 நட்சத்திரங்கள் = நல்லது
*** 3 நட்சத்திரங்கள் = சராசரி
** 2 நட்சத்திரங்கள் = சிகப்பு
* 1 ஸ்டார் = ஏழை
வெறுமனே வைத்து, நீங்கள் 5 நட்சத்திர விமர்சனங்களை விரும்பினால், நீங்கள் 5 நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்க வேண்டும்.
பெரும்பாலான மருத்துவ நடைமுறைகள் மற்றும் வழங்குநர்கள் இந்த மதிப்பீடுகள் அல்லது மதிப்பெண்கள் ஆகியவை நோயாளிகளுக்கு "தரத்தை" பெற்றுள்ளனர் என்ற கருத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டுள்ளன. நான் அவர்கள் பிரதிநிதித்துவம் வேண்டும் என்ன என்றாலும் கூட, அவர்கள் மிகவும் சிகிச்சை எப்படி அவர்கள் அளவிடப்படுகிறது என்று நீங்கள் சொல்ல இங்கே இருக்கிறேன்.
நீங்கள் 5 ஸ்டார் மதிப்பீட்டைப் பெறுகிறீர்களானால், உங்கள் மதிப்பெண்கள் எவ்வளவு அளவிற்கு உங்கள் டாக்டர்கள் செய்கிறார்களோ, ஆனால் உங்கள் அலுவலகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வளவு நன்றாக உள்ளது என்பதைப் பொறுத்து இல்லை.
5 ஸ்டார் சேவையை உருவாக்குவது கடினம் அல்ல. இது உங்கள் நோயாளிகளின் தேவைகளை புரிந்து கொள்ள இன்னும் கொஞ்சம் முயற்சி தேவை.
5 நட்சத்திர சேவை என்பது ஒரு மனநிலையை நினைவில் கொள்ளுங்கள்
- நோயாளிகள் சிறப்பு உணர வேண்டும். உங்கள் நோயாளிகளுக்குக் கூடுதலான தனிப்பட்ட கவனம் செலுத்துவது அவர்களுக்கு மிகுந்த மகிழ்ச்சியைத் தருவதற்கு ஒரு நீண்ட வழியைக் கொடுக்கலாம். மேலும், நோயாளிகளுடன் எப்போதும் "இருக்க வேண்டும்" எனவும் மருத்துவர்கள் நினைவில் வைக்க வேண்டும். உலகில் மிக முக்கியமான நபராக இருப்பினும், அவர்களுடன் நீங்கள் இருக்கும்போது நோயாளிகள் உணர வேண்டும்.
- நோயாளிகள் உங்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறை காட்டுகிறார்கள். அவர்கள் அலுவலகத்திற்குள் நுழையும்போதெல்லாம் அவர்களுக்கு அன்பான வரவேற்பு கொடுங்கள். உங்கள் மருத்துவ அலுவலக ஊழியர்கள் எவ்வளவு வேலையில் இருந்தாலும், உங்கள் அலுவலகத்தில் நுழைந்தவுடன் யாராவது அவர்களை வரவேற்க வேண்டும். நீங்கள் நோயாளிக்கு நோயாளிக்கு வாழ்த்துக் கூற முடியாவிட்டாலும், அவர்களுடன் கண் தொடர்பு பெறுவது அவர்களுக்குத் தெரியும், அவற்றின் இருப்பை நீங்கள் அறிந்திருப்பதை விரைவில் அறிந்துகொள்வீர்கள்.
- உடனடியாக எழும் எந்தவொரு பிரச்சினைகளையும் சமாளிக்க நோயாளிகள் விரும்புகிறார்கள். உங்கள் நோயாளிக்கு ஒரு பிரச்சனை ஏற்பட்டால், விரைவில் நிலைமையை சரிசெய்யவும். ஒரு நோயாளி நீங்கள் அவர்களை மகிழ்ச்சியாக மாற்றுவதற்காக வெளியே சென்றதை நினைவில் வைத்துக்கொள்வீர்கள், ஆனால் நீங்கள் இப்போதே அதைக் கையாளவில்லை என்றால் அவர்கள் அதை நினைவில் வைத்துக் கொள்வார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை அதைப் பெறுவதைப் பற்றி அல்ல, அது நோயாளியின் ஆசைகள் நிறைந்ததாக இருக்கிறது.
உங்கள் நோயாளிகளுக்கு சிறந்தது ஒவ்வொரு வருக்கும் ஒவ்வொரு வருகைக்கும் நீங்கள் வழங்கிய மிகச் சிறந்தது!