ஒரு நோயாளி போதுமான சிகிச்சை அல்லது மோசமான சேவையின் புகார் போது பதில் எப்படி
ஒரு வழங்குநராக, தரமான சேவையை வழங்குவது உங்கள் பொறுப்பு. ஒரு நோயாளி ஒரு நோயாளிக்கு வேண்டும் என்று கடைசி உரையாடல் நோயாளி போதுமான சிகிச்சையாக நோயாளி உணர என்ன கொடுக்க மறுப்பது பற்றிய விவாதம் ஆகும். ஒரு நோயாளியின் மோசமான மருத்துவ அனுபவம் உள்ள பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், இது ஒரு மருத்துவ பிழை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை விபத்து ஆகும். ஒரே ஒரு கேள்வி மனதில் வருகிறது, நாம் எப்படி நிலைமையை சரிசெய்ய முடியும்?
சில நோயாளிகள் உடனடியாக உங்களிடம் தொடர்புகொள்வார்கள் , அவர்கள் சரியான சிகிச்சைக்கு குறைவாக கொடுக்க மறுக்கிறார்கள். உரையாடலில் பணம் சம்பாதிக்காத நோயாளிகள் பொதுவாக தங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக தொடர்ந்தும் தங்கள் கட்டணத்தில் சில வகை தள்ளுபடி அல்லது குறைப்புகளை வழங்குமாறு காத்திருக்கின்றனர்.
செலுத்த மறுக்கும் ஒரு கொள்கையை உருவாக்குங்கள்
இதுபோன்ற சூழ்நிலையை சமாளிக்க சிறந்த வழி எப்பொழுதும் நடக்கும் முன்னர் ஒரு கொள்கை உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவதன் மூலம், குறிப்பாக சுகாதார சேவை போன்ற ஒரு சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு முன்னுரிமை ஆகும். சில நேரங்களில் விஷயங்கள் நடக்கின்றன, இருப்பினும், ஒரு திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளருக்கு வழிவகுக்கும் எந்தவொரு கட்டுப்பாட்டிலுமே இது இருக்கிறது.
நோயாளி பணம் செலுத்துவதற்கு மறுக்கிறார் எனத் தெரிவித்திருந்தால் தொடர்புபடுத்தப்பட்டிருந்தால், முன்னணி ஊழியர் நோயாளிக்கு நோக்குவோர் யாருக்கு வழங்க வேண்டும் என்பதில் கொள்கை அடங்கும். அலுவலக மேலாளரைக் குறிப்பிடுவது பொருத்தமானது, அல்லது வழங்குநரை நேரடியாக நோயாளிகளுடன் சந்திக்க விரும்பலாம்.
நோயாளி தீர்மானத்தின் நோக்கத்திற்காக தள்ளுபடி அல்லது எழுதுதல் செயல்முறையைச் சேர்க்கவும். துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு தயாரிப்பு போலன்றி, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைகளுக்கு திருப்தி இல்லை என்றால், அவர் அதை திருப்பி கொடுக்க முடியாது.
புகாரை நேரடியாகவோ அல்லது மருத்துவ அலுவலக மேலாளரிடம் அல்லது பில்லிங் ஊழியர்களிடமோ புகாரைக் கொண்டு வந்தால், அவர்கள் நோயாளிக்கு வழங்கக்கூடியவை பற்றி நம்பிக்கையுடன் பதிலளிக்க முடியும்.
செலுத்துவதற்கு மறுக்கிற நோயாளியுடன் சந்தித்தல்
பணம் செலுத்த மறுக்கிற ஒரு நோயாளிடன் பேசும்போது நீங்கள் நினைவில் வைக்க வேண்டிய பல விஷயங்கள் உள்ளன.
- உடனடியாக சந்திப்பைக் கொண்டிருங்கள். தொடர்பு தொலைபேசி வழியாக இருந்தால், தொலைபேசியில் அலுவலக மேலாளர் அல்லது வழங்குநரை சீக்கிரம் முடியுமாறு அலுவலகத்திற்கு அல்லது நோயாளியை அழைக்கவும்.
- நோயாளி குறுக்கீடு இல்லாமல் வெளியேற அனுமதிக்க வேண்டும். அவர்களை அமைதிப்படுத்த அல்லது ஒரு விவாதமாக மாற்ற வேண்டாம் என்று அவர்களிடம் சொல்லாதீர்கள்.
- புரிந்து கொள்ளுங்கள். உடனடி உணர்வை காண்பி. புகார்கள் அற்பமானவையோ அல்லது தேவையற்றவர்களாக இருந்தாலும் உங்கள் நோயாளிக்கு ஒருபோதும் உணராதிருங்கள். தங்கள் உணர்ச்சிகளை சரிபார்க்கும் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும், "இது நிச்சயமாக ஏமாற்றமளிக்கிறது, நான் கோபப்படுவதைக் காண்கிறேன்."
- காப்பீட்டு செலுத்துதலுக்குப் பிறகு அவர்களின் மசோதாவின் சமநிலையை குறைக்க அல்லது எழுதுவதற்கு சலுகை அளிக்கவும்.
- சம்பவத்தை மீண்டும் நிகழ்வதை தடுக்க முயற்சிகள் மேற்கொள்ளப்படும் என்று நோயாளிக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். உங்கள் வார்த்தையை வைக்க நடவடிக்கை எடுக்கவும். இதே போன்ற விபத்து அனுபவிக்கும் நோயாளி விட எதுவும் மோசமாக இருக்காது.
- சம்பவங்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதைப் பொறுத்தவரையில் திருப்தி அடைந்திருந்தால் ஒரு சில நாட்களுக்குப் பிறகு நோயாளியைக் கூப்பிடுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கவனித்துக் கொள்வது முக்கியம்.